客户服务工单管理方法、装置、设备及存储介质与流程

1.一种客户服务工单管理方法，其特征在于，所述客户服务工单管理方法包括：

2.根据权利要求1所述的客户服务工单管理方法，其特征在于，所述获取客户输入的问题，使用客户需求识别模型分析客户输入的问题以得到客户需求，并判断所述客户需求是否能够通过在线问答系统解决，包括：

3.根据权利要求2所述的客户服务工单管理方法，其特征在于，所述基于自然语言处理技术构建客户需求识别模型，包括：

4.根据权利要求1所述的客户服务工单管理方法，其特征在于，所述若所述客户需求不能够通过在线问答系统解决，则基于所述客户需求提取初始工单信息，包括：

5.根据权利要求1所述的客户服务工单管理方法，其特征在于，所述基于所述初始工单信息创建商家工单，包括：

6.根据权利要求1所述的客户服务工单管理方法，其特征在于，所述使用基于长短期记忆网络lstm的工单分类模型对所述商家工单进行分类，并根据分类结果生成分派信息，包括：

7.根据权利要求1所述的客户服务工单管理方法，其特征在于，所述监控商家工单的状态，当商家工单完成后，获取与商家工单对应的反馈数据，并根据反馈数据生成反馈信息，包括：

8.一种客户服务工单管理装置，其特征在于，包括：

9.一种客户服务工单管理设备，其特征在于，包括存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令；

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机可读指令，其特征在于，所述计算机可读指令被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述客户服务工单管理方法的各个步骤。